Postulación a: Customer Success Manager Senior

Buscamos a un Customer Success Manager Senior para hacerse cargo de las cuentas SaaS de mayor valor. Tu trabajo es lograr que cada cliente adopte el producto hasta el fondo, vea resultados de negocio concretos y renueve año a año. Es un rol senior, 100% remoto, donde se espera que tomes decisiones por tu propia cuenta.

Lo que harás

• Diseño del plan de éxito por cuenta: vas a definir para cada cliente los objetivos de uso, los hitos de adopción y las métricas de valor que demuestren el impacto del producto en su negocio.
• Conducción del onboarding: liderás la implementación de nuevas cuentas, coordinando con los equipos internos para que el cliente llegue operativo y empiece a usar la plataforma lo antes posible.
• Detección de riesgo de churn: monitoreás la salud de cada cuenta (uso, satisfacción, reclamos recurrentes) y activás planes de recuperación antes de que el cliente decida darse de baja.
• Gestión de renovaciones y expansión: trabajás con cada cuenta para asegurar la renovación, detectás oportunidades de venta de módulos o mejoras de plan y las coordinás con el equipo comercial.
• Reviews ejecutivas con el cliente: preparás y presentás las instancias periódicas donde se muestra el impacto del producto en las métricas del cliente y se acuerdan los próximos pasos.
• Retroalimentación hacia producto: sistematizás los pedidos y el comportamiento de las cuentas y los llevás al equipo de producto para mejorar la adopción y priorizar el roadmap.

Debes tener

• Experiencia senior en Customer Success en SaaS: (Excluyente) manejaste cuentas de alto valor, con renovaciones y metas de expansión, y podés mostrar resultados medibles.
• Manejo de métricas de retención: leés con naturalidad datos de uso, satisfacción y riesgo, y tomás decisiones a partir de los números.
• Conducción de presentaciones ejecutivas: preparás y liderás reuniones con directivos de cliente, con solvencia para sostener la conversación y resolver objeciones.
• Priorización y organización: administrás una cartera grande de cuentas y sabés separar lo urgente de lo importante sin que se te caiga nada.
• Rectitud de intención y honestidad radical: a un cliente se le dice la verdad aunque incomode, y adentro de la organización también.
• Autonomía para el trabajo remoto: sos dueño de tu agenda y sostenés tus compromisos sin que nadie te esté controlando.

¿Qué te ofrecemos?

• Trabajo 100% remoto, con autonomía real: nos importan los resultados, no las horas silla.
• Primero vos y tu familia: organizás tu agenda con libertad; cuando termina tu jornada, el trabajo no te persigue.
• Crecimiento por capacidad y entrega: los desafíos grandes van al que demuestra que los puede sostener, sin importar la antigüedad.
• Clientes de clase mundial: manejás cuentas de América Latina, USA y Europa que te exigen todos los días.
• Accountability sobre control: trabajás rodeado de gente que elige ser dueña de sus resultados y cumple lo que promete.

Cómo transformamos tu vida a través del trabajo

• Trabajo 100% remoto (a nivel mundial): Libertad geográfica para que estés presente donde más se te necesita: en tu casa y con los tuyos.
• Fomento de la vida familiar: Somos una agencia que celebra el orden del hogar y las prioridades personales. Tu estabilidad familiar es un activo para nosotros.
• Cultura del trabajo bien hecho: Un entorno donde se busca la maestría profesional no por vanidad, sino como un medio de superación personal.
• Un entorno innovador con gran estructura y organización: Para trabajar de forma ordenada, con responsabilidades concretas y un plan de carrera a partir de los 9 meses.
• Aquí podrás crecer a la velocidad de tu curva de aprendizaje: cuanto más rápido aprendés y aplicás el conocimiento adquirido, más puertas se abren para tu carrera en Evox.

Para seguir siendo la agencia de marketing digital que evoluciona marcas en Latam y Europa, queremos asegurarnos de que cada miembro de Evox obtenga las mejores oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno donde la persona está en el centro.

Cada miembro del equipo de Evox aporta algo único a nuestra empresa. 🤩 Queremos conocerte. ¡Postulate ya!

Quiénes somos

Evox es el ecosistema de marketing digital de más rápido crecimiento en Uruguay. Con personas en 3 países y clientes de clase mundial en América Latina, USA y Europa, somos tan fuertes como los equipos y valores en el corazón de nuestro negocio. Para ofrecer constantemente soluciones de la más alta calidad a nuestros clientes, solo contratamos al 1% de las mejores personas y fomentamos su crecimiento profesional, personal y espiritual en proyectos desafiantes que inspiran superación y crecimiento.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto gana un Customer Success Manager Senior en Uruguay?

En Uruguay, un Customer Success Manager Senior gana en el mercado entre $U 3.800 y $U 5.200 por mes. La remuneración de un Customer Success Manager Senior depende del tamaño y la complejidad de la cartera de cuentas, de la experiencia demostrable en retención y expansión de clientes SaaS, y del impacto medible en churn y renovaciones que puedas mostrar.

¿Qué hace un Customer Success Manager Senior en Uruguay?

Un Customer Success Manager Senior en Uruguay se encarga de que los clientes de una plataforma SaaS obtengan el máximo valor del producto: conduce el onboarding, monitorea la adopción, detecta riesgos de baja y gestiona renovaciones y crecimiento. También trabaja como puente hacia el equipo interno para mejorar el producto a partir de lo que escucha de las cuentas.

¿Qué estudiar para ser Customer Success Manager en Uruguay?

El camino más común combina formación en administración, marketing o ingeniería con experiencia en atención al cliente, ventas o gestión de cuentas. Lo que más valoran las empresas es haber trabajado con métricas de retención, saber leer datos de uso y haber demostrado capacidad de retener y hacer crecer cuentas reales.

¿Dónde contratar un Customer Success Manager Senior en Uruguay?

Evox, en su modalidad de Talent Augmentation, cuenta con customer success managers potenciados por IA, entrenados y seleccionados para potenciar cada área de tu proyecto con inteligencia y velocidad.